سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ

سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ

حرصًا من متجر ريد بوكيه على الشفافية وحماية حقوق المستهلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، فقد تم اعتماد البنود التالية لتنظيم آلية الإلغاء واسترداد المبالغ بما يضمن وضوح العلاقة بين الطرفين.

يحق للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، وذلك من خلال التواصل المباشر مع فريق خدمة العملاء خلال ساعات العمل الرسمية.

ويُعد الطلب مؤكدًا ونهائيًا بمجرد تسليمه لشركة الشحن، ولا يحق للعميل بعد ذلك المطالبة بإلغائه أو تعديله.

وفي حال تمت الموافقة على الإلغاء بعد تجهيز الطلب وقبل تسليمه لشركة الشحن، يُخصم من المبلغ المسترد قيمة الشحن الفعلية، ويُطبّق ذلك أيضًا على الطلبات التي شملها شحن مجاني، حيث تُحتسب تكلفة الشحن الفعلية على العميل عند الإلغاء.

يتم استرداد المبالغ المستحقة – في حال الموافقة على الإلغاء – خلال مدة أقصاها سبعة (7) أيام عمل من تاريخ اعتماد الإلغاء من قبل إدارة المتجر.

وتتم عملية الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند إتمام عملية الشراء.

وفي حال كان الدفع بواسطة البطاقة الائتمانية أو إحدى وسائل الدفع الإلكترونية، فقد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حساب العميل البنكي مدة تصل إلى أربعة عشر (14) يوم عمل من تاريخ معالجة الإرجاع من الإدارة المالية.

ولا يشمل المبلغ المسترد أي رسوم شحن أو مصاريف لوجستية، إلا في الحالات التي يكون فيها الخطأ ناتجًا عن المتجر.

يُقر العميل بأنه قرأ هذه السياسة ووافق عليها قبل إتمام عملية الشراء، وأن إتمامه للطلب يُعد موافقة صريحة ومُلزِمة على جميع بنودها.

كما يُقر العميل بأن المتجر غير ملزم بقبول أي طلب إلغاء أو استرجاع بعد تسليم الشحنة لشركة النقل ما لم يثبت وجود خطأ أو تلف في المنتج ناتج عن المتجر.

وتُفسّر هذه السياسة وتُنفّذ وفقًا لأحكام الأنظمة واللوائح التجارية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويُعد أي خلاف بشأنها خاضعًا لاختصاص الجهات القضائية المختصة داخل المملكة.

يُتاح التواصل مع إدارة ريد بوكيه من خلال قنوات خدمة العملاء الرسمية خلال ساعات العمل من

الساعة 9:00 صباحًا وحتى الساعة 5:00 مساءً،

وذلك طوال أيام الأسبوع باستثناء يوم الجمعة.