سياسة الالغاء والاسترجاع

سياسة الإلغاء والاسترجاع

حرصًا من ريد بوكيه على تقديم تجربة تسوّق موثوقة ومنتجات أصلية 100% يتم حفظها وتخزينها وفق معايير هيئة الغذاء والدواء السعودية، فقد تم اعتماد السياسة التالية لتنظيم عمليات الإلغاء والاسترجاع والاستبدال بما يضمن حقوق الطرفين:

أولاً: الإلغاء قبل الشحنيحق للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، وذلك بالتواصل المباشر مع خدمة العملاء خلال ساعات العمل الرسمية.

وبمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن، يُعتبر مؤكدًا ونهائيًا ولا يمكن إلغاؤه.

ثانيًا: عدم قبول الإرجاع أو الاستبدال بعد الاستلام

بمجرد استلام الطلب من شركة الشحن، لا يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال لأي سبب،

إلا في الحالات التالية حصراً:

1. استلام منتج غير مطابق للطلب الأصلي.
2. وجود تلف أو خلل مصنعي ظاهر في المنتج عند أول استخدام.

وفي هذه الحالات، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة أقصاها (3) أيام من تاريخ الاستلام، مع تقديم صور توثيقية للحالة ليتم تقييم الطلب وفق الإجراءات المعتمدة.

ثالثًا: معالجة الطلبات

تتم مراجعة الطلبات المقدّمة خلال فترة معالجة تتراوح بين:

• 3 إلى 5 أيام عمل داخل نفس مدينة المتجر.
• 5 إلى 10 أيام عمل للطلبات خارج المدينة.

وفي حال ثبوت الخطأ أو التلف من جانب المتجر، يتحمّل ريد بوكيه كامل تكاليف الشحن والاستبدال دون أي رسوم إضافية على العميل.

رابعًا: المدفوعات الإلكترونية

في حال تم الدفع بواسطة البطاقة الائتمانية أو إحدى وسائل الدفع الإلكترونية،

فإن استرداد المبلغ (إن استحق) يكون لقيمة المنتج فقط دون تكاليف الشحن،

ويُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة أقصاها (14 يوم عمل) من تاريخ اعتماد الإرجاع من الإدارة المالية.

خامسًا: التواصل والدعم

يُسعد فريق خدمة عملاء ريد بوكيه استقبال الاستفسارات والطلبات من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً

طوال أيام الأسبوع باستثناء يوم الجمعة.

تنويه:

بإتمام عملية الشراء من متجر ريد بوكيه، يُعد العميل موافقًا ضمنيًا على جميع بنود هذه السياسة دون قيد أو شرط،

ويُعتبر ذلك بمثابة اتفاق مُلزِم ينظّم العلاقة بين الطرفين وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.